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行業(yè)需求

降低客服成本

電商行業(yè)日常運營活動促進消費，也帶來大量售前、售中、售后問題?？头藛T面臨大量重復(fù)咨詢和高負荷工作，
服務(wù)成本居高不下
提升個性化服務(wù)體驗

電商行業(yè)同質(zhì)化競爭嚴重，企業(yè)亟待通過對消費者的深入了解，對場景化服務(wù)的細致設(shè)計，提升個性化服務(wù)能力與
轉(zhuǎn)化率
增強服務(wù)監(jiān)管效率

多渠道、大并發(fā)的特性給電商服務(wù)監(jiān)管效率帶來很大的挑戰(zhàn)，監(jiān)管滯后導(dǎo)致的問題發(fā)現(xiàn)慢、觸達慢、解決慢，直接影響著用戶的滿意度

全流程智能化服務(wù)

網(wǎng)易七魚運用網(wǎng)易人工智能基礎(chǔ)能力，結(jié)合電商行業(yè)服務(wù)知識云，打造人機協(xié)同的一體化智能服務(wù)方案。在智能服務(wù)、輔助人工以及運營維護等環(huán)節(jié)，均打磨出對應(yīng)的智能化能力，以提高企業(yè)的服務(wù)效率，應(yīng)對大促高峰咨詢流量。網(wǎng)易七魚擁有專業(yè)AI訓(xùn)練師團隊和培訓(xùn)體系，持續(xù)為企業(yè)賦能。
消費者體驗全旅程服務(wù)設(shè)計

面向消費者全生命周期，結(jié)合企業(yè)用戶畫像，設(shè)計場景化服務(wù)。包括購物前通過消費者的行為洞察，優(yōu)化淘貨體驗；購物中通過服務(wù)的精準觸達，提升詢單轉(zhuǎn)化率；購物后通過售后的自助服務(wù)，提升服務(wù)效率。
智能場控提升客服監(jiān)管效率

基于坐席地圖實時監(jiān)控，提供多維度的監(jiān)控指標：敏感詞報警、響應(yīng)超時、會話超時、滿意度報警等。對服務(wù)過程中的突發(fā)問題實時預(yù)警，管理員實時進行坐席間的指揮調(diào)度。同時結(jié)合電商行業(yè)服務(wù)指標體系，獨家定制數(shù)據(jù)監(jiān)控大屏，對海量的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進行高效率分析，全面賦能企業(yè)監(jiān)管效率，提高用戶滿意度。