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智慧政務(wù)服務(wù)解決方案

充分利用AI大數(shù)據(jù)、云計算技術(shù)，構(gòu)建智慧政務(wù)服務(wù)平臺

行業(yè)需求

  • 政務(wù)服務(wù)數(shù)字化

    推動線下（政務(wù)辦事大廳）、線上（統(tǒng)一服務(wù)平臺）一體化建設(shè)，加快政務(wù)服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型

  • 群眾滿意度保障

    有限的服務(wù)資源與日益增長的服務(wù)需求之間的矛盾，建立政務(wù)服務(wù)平臺

  • 打通數(shù)據(jù)孤島

    以“數(shù)據(jù)跑腿”代替“群眾跑腿”，以大數(shù)據(jù)分析找到服務(wù)可改善之處

方案介紹

服務(wù)分析數(shù)據(jù)化

對沉淀的服務(wù)數(shù)據(jù)進行大數(shù)據(jù)分析，
產(chǎn)出熱點問題、滿意度提升等分析報告

政務(wù)服務(wù)智能化

以智能化能力快速提升服務(wù)響應(yīng)速度與回答準確率

服務(wù)過程監(jiān)控化

對每一次服務(wù)過程實時監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)群眾不滿意、進行實時風(fēng)險干預(yù)

政務(wù)服務(wù)信息化

將服務(wù)過程在線化、電子化，
使服務(wù)數(shù)據(jù)有沉淀，可追溯

能力介紹

  • 全渠道接入平臺

    匯總從各個渠道如APP、微信等發(fā)起的服務(wù)請求，服務(wù)人員在統(tǒng)一的工作臺受理

  • 智能服務(wù)機器人

    AI訓(xùn)練師服務(wù)打造專屬智能服務(wù)機器人，實現(xiàn)機器人智能回答和人機協(xié)同

  • 服務(wù)監(jiān)控平臺

    通過敏感詞、群眾滿意度評價等關(guān)鍵信息的監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)群眾不滿意、及早消化

  • 可視化平臺

    以可視化形式展現(xiàn)服務(wù)總覽情況，便于實時掌握服務(wù)動態(tài)、適時進行服務(wù)資源的調(diào)配

  • 大數(shù)據(jù)分析平臺

    對服務(wù)數(shù)據(jù)進行大數(shù)據(jù)分析，基于關(guān)注重點產(chǎn)出各類分析報告，為服務(wù)情況分析和改善提供支撐

  • 政務(wù)指數(shù)

    基于政務(wù)大腦的愿景，服務(wù)數(shù)據(jù)可與其他業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)共同產(chǎn)出政務(wù)指數(shù)信息

客戶案例

  • 依托"在線+機器人"構(gòu)建線上政務(wù)服務(wù)平臺，每天受理群眾咨詢上萬次，服務(wù)能力可覆蓋300萬南京市實名用戶的咨詢服務(wù)。

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