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豐富的功能，滿足不同場景業(yè)務(wù)訴求

• 來電彈屏

  客戶來電時(shí)展示更多用戶信息，實(shí)時(shí)掌控客戶基本情況，服務(wù)過程中可添加小記方便后續(xù)跟進(jìn)

• VIP客戶分流

  通過接口對接或批量導(dǎo)入方式自動(dòng)識(shí)別VIP客戶，為重點(diǎn)客戶提供專屬服務(wù)

• 智能IVR

  支持用戶按鍵選擇進(jìn)入客服組或通過按鍵直接獲取信息，極大節(jié)省人力成本

• 創(chuàng)建工單

  電話服務(wù)過程中可直接發(fā)起工單，流轉(zhuǎn)至其他坐席做后續(xù)跟進(jìn)處理

• 多方通話

  通話過程中可發(fā)起多方通話，邀請內(nèi)部坐席或第三方參加電話會(huì)議，協(xié)助解決問題

• 坐席監(jiān)控

  支持坐席狀態(tài)監(jiān)控及實(shí)時(shí)監(jiān)聽服務(wù)，管理者也可以實(shí)時(shí)查看客服組工作情況或以IVR隊(duì)列

• 錄音質(zhì)檢

  讓客服組長和主管實(shí)時(shí)了解當(dāng)前坐席的狀態(tài)和工作情況，保持對工作時(shí)間內(nèi)服務(wù)情況的把控

• 數(shù)據(jù)報(bào)表

  多項(xiàng)深入而細(xì)致的客服業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，使客服業(yè)務(wù)智能化、透明化、系統(tǒng)化

• 更多功能

  更多功能請咨詢官方客服