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行業(yè)痛點(diǎn)

消費(fèi)者

消費(fèi)者大多都是因?yàn)榕渌统瑫r(shí)或商品質(zhì)量問題尋找客服
生鮮購買具有時(shí)效性，問題響應(yīng)速度和一次性解決率影響服務(wù)體驗(yàn)
坐席

消費(fèi)及咨詢高峰顯著，難以快速響應(yīng)，造成排隊(duì)嚴(yán)重
多個(gè)渠道或系統(tǒng)來回切換，增加坐席工作難度和人員培訓(xùn)成本
管理者

缺乏系統(tǒng)化數(shù)據(jù)分析，無法了解接待量、排隊(duì)量、滿意度等
線上服務(wù)情況，難以精準(zhǔn)定位問題，跨部門推動問題解決

解決方案

消費(fèi)者體驗(yàn)
智能機(jī)器人輔助人工，提升問題響應(yīng)速度

七魚在線機(jī)器人引導(dǎo)消費(fèi)者對于催單、退換貨等問題進(jìn)行自助解決，秒級響應(yīng)。同時(shí)支持訪客輸入聯(lián)想，通過推薦候選提升問題匹配率，打造消費(fèi)者智能體驗(yàn)。
消費(fèi)者體驗(yàn)
智能會話分流策略，提升問題解決效率

靈活的訪客分配及智能會話分流策略，為客戶匹配精準(zhǔn)的客服，提升問題解決效率。智能的會話分流，在向客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，平衡坐席間的負(fù)擔(dān)。
坐席效率
多渠道整合，多系統(tǒng)集成，節(jié)省溝通成本

多渠道咨詢整理至一體化工作臺，客服無需耗費(fèi)時(shí)間來回切換操作系統(tǒng)。同時(shí)，可集成生鮮電商企業(yè)CRM、訂單、物流、倉儲等系統(tǒng)，關(guān)鍵信息一目了然，大量節(jié)省溝通成本，提高服務(wù)效率。
坐席效率
工單無縫流轉(zhuǎn)，售后自動外呼，提升回復(fù)效率

通過工單，可將一線客服無法處理的問題無縫流轉(zhuǎn)至其他部門。實(shí)時(shí)提醒，確保工單100%必答無遺漏。售后呼叫中心可批量創(chuàng)建外呼任務(wù)，一鍵撥號或預(yù)約回呼完成回訪，提升撥打效率。
精細(xì)化運(yùn)營
多維度報(bào)表輔助定位問題，支撐關(guān)鍵決策

七魚支持客服團(tuán)隊(duì)KPI強(qiáng)相關(guān)的近100項(xiàng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，多維度展現(xiàn)咨詢情況、服務(wù)水平、人員績效及業(yè)務(wù)趨勢。根據(jù)熱點(diǎn)問題統(tǒng)計(jì)、知識匹配統(tǒng)計(jì)等數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)定位問題。
團(tuán)隊(duì)營銷價(jià)值
通過主動服務(wù)、主動營銷，提升用戶購買頻率

根據(jù)潛客的訪問深度、點(diǎn)擊、事件等行為自定義標(biāo)簽，如“領(lǐng)取紅包行為”；坐席也可以在服務(wù)的同時(shí)添加用戶屬性標(biāo)簽，定位優(yōu)質(zhì)用戶，發(fā)起主動營銷和服務(wù)。